Support

Chers joueurs! 

Utilisez cet adresse mail pour nous contacter au cas des questions ou des soucis concernat un de nos jeux disponible en français: 

Dragon 2

[email protected] 

Vous pouvez aussi nous écrire un message sur Facebook: https://www.facebook.com/Dragon2FR/


Armes et Magie

[email protected]

Ou sur Facebook: https://www.facebook.com/Armes-et-Magie-Community-730885953767306/ 


Attention!!!

Avant de prendre contact avec nous, vous êtes priés à lire quelques règles d'échanges avec notre Service Client:

1. Soyez polis envers les employés de Service Client et décrivez votre souci de manière claire. Nous tenons toujours à vous aider, le plus vite possible et en gardant les règles de politesse. N'oubliez pas que si vous utilisez un langage inapproprié ou vous insultez nos employés, ils n'auront plus d'obligation à continuer l'échange avec vous.


2. Dans chaque message vous pouvez ajouter votre numéro ID Personnage [le numéro que vous trouverez en haut et à droite de la page du jeu [Dragon 2] et qui se compose le plus souvent d'11 chiffres. En ce qui concerne Armes et Magie, vous pouvez être demandé de donner votre Rôle ID - vous le trouverez en faisant clic droit sur l'écran du jeu et de la liste qui apparait, vous devrez choisir "Copier Rôle ID"] et votre serveur dont nos administrateurs vont vous souvent demander. Ainsi, notre équipe technique peut vérifier votre compte et tous les irrégularités qui se sont produits. Vous pouvez aussi ajouter la capture d'écran présentant votre souci. Elles nous sont souvent très utiles, lorsqu'on doit expliquer votre souci à notre Service Technique.


3. Pour les soucis de paiements, n'oubliez pas à nous envoyer la confirmation de votre paiement dans une piéce jointe contenant: 

- la montant payé, 

- le moyen de paiement [si c'est paypal, on aura aussi besoin de votre adresse mail utilisé pour effectuer cette transaction],

- ID de la transaction, 

- la date et l'heure de paiement.

Ajoutez aussi l'information si vous avez payé depuis notre site ou par Facebook.

Attention:  Si jamais vous avez le souci de paiement,  ne faites pas de remboursement, mais venez vers nous pour nous en informer. Sinon, notre système peut bloquer toute suite vos comptes [il a été créé ainsi pour éviter des fraudes au cas ou un joueur rembourse son paiement après qu'il a obtenu des rubis ou d'autres articles sur son compte] et il nous prendra un certain temps pour le récupérer pour vous. Pendant ce temps, vous risquez de manquer des événements et vos points.


4. Si vous rencontrez les joueurs irrespectueux qui utilisent un langage inapproprié dans le tchat du monde [vulgarismes, propos racistes, sexistes, bref: offensifs, nous vous prions de nous  contacter, en nous envoyant une capture d'écran [une seule suffit] présentant ce type de comportement. On va alors sanctionner un  tel joueur. Nous vous rappellons quand même qu'on prend en considération uniquement les captures montrant les écahnges dans les tchats du monde. Pour les tchat des guildes, c'est le maitre de guilde qui devrait s'en occuper et pour les tchats privés: vous pouvez toujours ajouter un joueur irrespectueux à la Liste Noire pour ne plus voir ses messages. Pourquoi? La réponse à cette et d'autres questions concernant notre Politique de Pénalisation, vous trouverez ici: http://www.salagame.net/fr/forum/topic/37339642 :)


Nous vous remercions de votre attention et de votre soutien. Bon jeu à tous! :)

SG - FR team