FAQ

FAQ

1. Combien de temps faut-il au Service Clients pour répondre à mon ticket?

Cela ne nous prend jamais plus de 2 jours ouvrables pour répondre à votre ticket. Le plus souvent quand même, nous répondons toute de suite.

Sachez que cela concerne votre premier ticket sur un sujet. Si notre Service Technique doit faire des recherches, cela peut prendre un peu plus de temps. 

 

2. Est-ce le personnel présent dans le jeu?

Oui et non. Oui, nous sommes présents lorsqu’il nous faut vérifier vos soucis.

Non, nous ne jouons pas en tant que membres actifs.

 

3. Pouvez-vous demander mon mot de passe?

Jamais. Sachez que notre équipe ne peut jamais demander votre mot de passe. Par contre, nous pouvons demander d’autres informations, comme votre numéro ID, serveur, adresse e-mail, numéro de la transaction [dans les cas des paiements], etc., mais nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer votre mot de passe.

C’est votre responsabilité de garder votre mot de passe en sécurité et de ne jamais le révéler à des tiers.

 

4. Certains joueurs prétendent d’être les amis du personnel de Salagame. Est-ce possible?

Non. Nous établissont toujours une relation professionelle avec tous les joueurs.

Pour assurer l’intégrité du jeu, nous ne nouons jamais de relations amicales avec aucun de nos joueurs.

 

5. Mon tchat a été muté et je ne sais pas pourquoi.

Si votre tchat a été muté, soyez sûr que nous avons le preuve pour justifier notre décision.

Sachez qu’un langage inapproprié, tel que les insultes, n’est jamais toléré dans nos jeux.

Pour d’autres informations, reportez-vous à notre Politique de Pénalisation.

Par contre, si jamais vous êtes convaincu qu’il s’agit d’une erreur, envoyez-nous un ticket pour qu’on puisse vérifier votre cas.

 

6. Qu’est-ce qui se passe si je demande un remboursement?

Vous recevez votre remboursement. Par contre, votre compte sera banni de notre jeu.

 

7. Mon personnage a été banni du jeu.

Si votre personnage a été banni du jeu, cela pourrait se passer pour deux raisons: langage inapproprié [reportez-vous, SVP, à notre Politique de Pénalisation] ou vous avez demandé le remboursement.

Si vous voulez récupérer votre compte, envoyez-nous un ticket et nous allons vérifier votre compte pour savoir si nous pouvons le rétablir.

 

8. Où puis-je trouver mon numéro ID?

Parfois nous devons signaler votre souci à notre ST, pour qu’ils puissent vérifier votre compte. Dans ces cas, ils auront besoin de votre numéro ID. Vous pouvez le trouver, en cliquant droite sur l’écran du jeu. Ensuite, choisissez de la liste qui apparaît “Copier ID Personnage” [Dragon 2] ou “Copier Rôle ID” [Armes et Magie”].

 

9. Il y a un joueur qui insulte d’autres dans le tchat du monde. Pourriez-vous le sanctionner?

Oui. Dans ce cas, vous devriez nous envoyer un ticket contenant au moins une capture d’écran montrant une telle situation. Après, on en va informer notre ST pour qu’ils prennent des mesures nécessaires ayant pour but élimination du langage inapproprié dans notre jeu.


Pour tout autre souci, veuillez vous référer à notre Politique.

N’hésitez pas à nous envoyer un ticket sur n’importe quel sujet concernant nos jeux.